Si tu estrategia se fundamenta en precios ?, este post NO es para ti. Porque para nosotros lo más importante para retener a un cliente es esto: la ILUSIÓN ?.
E ilusionar al cliente día a día es un trabajo difícil y continuado ?, que a veces lleva a la frustración pero que nos obliga a trabajar la inventiva y superarnos a nosotros mismos.
Varios estudios indican que casi la mitad de los consumidores que se pasan a la competencia lo hacen porque escuchan de su excelente servicio al cliente ?. No es por precio, no es por eficacia, ni siquiera por un mejor servicio: solo porque los tratan mejor.
Es importante que tu cartera de clientes sienta que no los abandonas, que estás comprometido con su éxito ??? y que cada día estás trabajando para mejorar el servicio y darles más oportunidades de negocio ?.
Hoy te mostramos algunos elementos que nosotros utilizamos para mantener la ilusión en el cliente:
MUESTRA TU PASIÓN POR LO QUE HACES
Hazle saber al cliente que te gusta lo que haces y ver los resultados en su negocio: enséñale cómo trabajas, edúcale en tus servicios, ofrécele info sobre novedades de lo que estás haciendo.
EVIDENCIA RESULTADOS
Ofrece reportes con periodicidad pactada sobre la evolución de tu estrategia, para que se observe el trabajo continuado y eficaz en el servicio.
RENUEVA TU CATÁLOGO Y ENTREGA MÁS VALOR
Si ofreces lo mismo que hace dos años, es posible que a tu cliente ya no le apasione tanto como entonces. Prueba a renovar tus servicios, darles otro concepto y aumentar el valor de tu propuesta.
EVALÚA LA SATISFACCIÓN DE TU CLIENTE
Programa una llamada con el cliente cada mes, o envíale un breve cuestionario cada cierto tiempo, para conocer su nivel de satisfacción y oportunidades de mejora que puedan implementarse en tu proceso.
VÍNCULOS MÁS ALLÁ DE LO COMERCIAL
No seas un robot que recibe una orden, ejecuta y muestra el resultado. Enfócate en una relación más allá del negocio, con apoyo en otras áreas del cliente e incluso en su vida personal.
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