Hoy te voy a contar una experiencia que he vivido muchas veces con clientes impacientes e inconstantes ?.
Tengo un cliente desde hace unos 3 años. Empezamos con una estrategia gradual ? en su presencia online, construyendo una web sencilla, después intentando posicionarla con palabras clave longtail y en ubicaciones muy específicas, y a medio plazo con una campaña de anuncios en Google por su servicio principal, con una inversión muy medida.
El primer mes fue muy malo ?. Sin embargo, habíamos sido muy claros en la estrategia: al menos los primeros 3 meses serían de pérdidas, luego tendríamos equilibrio y en el sexto mes tendríamos buenos resultados y recuperaríamos lo invertido.
Fue muy duro porque los acuerdos iniciales se van desgastando al ver cómo se va el dinero y no se observan resultados ?. Lo que el primer día parecía asumible se convierte en inaceptable, y la tensión es diaria, con reclamaciones que son lógicas pero por problemas que están dentro de lo normal.
Actualmente este cliente es uno de los mejor posicionados en su sector en Bogotá ?, la competencia me pide que les ayude porque las ha superado en tiempo récord y tiene un retorno de la inversión que parecía imposible. Su equipo creció y es una gran empresa.
Ahora te contaré que otro cliente, del mismo rubro, quiso probar: a los 2 meses decidió bajar la inversión ? porque no estaba logrando los resultados, lo que hizo que fuera prácticamente imposible conseguir conversión, y esta semana decidió abandonar la estrategia, apenas 6 meses después de comenzada ?.
Él dice que hemos fallado ?. Yo digo que él nos ha fallado ?. Quería los mismos resultados que un caso exitoso, pero no estaba dispuesto a hacer los sacrificios necesarios. La consecuencia es el fracaso.
Puntos de frustración en una estrategia de marketing digital
- No obtener resultados inmediatos.
- Lograr un ROI inferior al esperado.
- No recuperar la primera inversión en el tiempo que te habías propuesto.
- Perder clientes en vez de ganarlos.
- Trabajar más horas de las que estabas acostumbrado.
- Gastos inesperados.
Elementos de esperanza en una estrategia de marketing digital
- La estrategia digital tiene un tiempo de asentamiento de 2 a 3 meses.
- Los mejores resultados se observan a partir del sexto mes del plan.
- El ROI promedio de nuestros clientes está en 42%, por lo que si esperas lo suficiente, vas a recuperar lo invertido.
- El dinero que inviertes en marketing digital no se pierde: es la base de las futuras estrategias de remarketing.
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